マルチチャネルのコンタクトセンターで実現する優れた顧客体験と業務改革 ～LINE・Amazon Connectを組み込んだマルチチャネルコンソールの構築手法～

※満席のため、受付を終了致しました。

【事例登壇：ソニーネットワークコミュニケーションズ様】

テクノロジーの進化によって日々変化する顧客とのコミュニケーションに、コンタクトセンターはマルチチャネルで提供できる、一貫したシステム構築が求められます。

では、進化し続けるテクノロジーに即応できるマルチチャネルのコンタクトセンターは、どのように構築すればよいでしょうか？

クラウドサービスなら、低コスト、短期間で実現する方法があります。お客様が求めるチャネルですばやく応対し、運用コストも削減することが可能です。

本セミナーでは、LINE、Amazon Connectなど最新のテクノロジーを組み込み、CS向上とコスト削減を実現するコンタクトセンターの構築手法をお伝えします。

また、ゲスト登壇では、ソニーネットワークコミュニケーションズ様に、SalesforceのService Cloudにコールセンター向けLINE連携サービス「オムニチャネルLINK for LINE」を組み込んだマルチチャネルのコールセンターで実現した優れた顧客体験と業務改革について、語っていただきます。
※お席に限りがありますので、お早めにお申し込み下さい。