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メンテナンス・保守サービスを支える最先端のクラウドサービス　～ユースケースから学ぶ、製造業における顧客維持活動と満足度向上の実現～【ウェビナー】

2021年07月16日（金）10:10-10:45

こんな方におすすめ

紙による業務処理から脱却し、保守状況を関係者間で迅速に共有したい
過去の保守・修理履歴等のデータを一元管理し、サービス改善や新サービスに役立てたい
ディスパッチ作業、報告業務に時間がかかるなど、現場の業務負荷が高く、不満の声が上がっている
書類の置き忘れによる情報漏洩のリスクを感じている

こんなことが学べます 「モノからコトへ」という言葉に代表されるように、顧客価値がモノの所有から、モノを利用して得られる体験へシフトする中、継続的に顧客とつながり、顧客満足度を向上していく為のサービスを改善していく必要性が高まっています。このような中で、メンテナンスや保守といった、フィールドサービス業務は、貴重な顧客接点として注目を浴びています。

一方、現場では、「書類の処理に時間がかかるため一日の訪問件数を増やせない」「スキルやノウハウの共有がしにくい」といった、様々な課題が散見されます。
サービス品質を向上させ、顧客を維持していくためには、従来のアナログを中心とした管理を脱却し、現場の業務を効率化させる最先端のデジタル技術を活用した、変革が急務といえるでしょう。

本セミナーでは、Salesforceプラットフォームをベースに、「顧客起点でのデータの可視化」「顧客対応のスピードと品質の向上」「オペレーションの標準化」を実現するサービス基盤を整備する事で、限られたリソースを最大限活用し、顧客維持活動及び顧客満足度の向上に取り組んだ事例をご紹介致します。

お気軽にご参加ください！

開催概要
主催	株式会社テラスカイ
日時	2021年07月16日（金）10:10-10:45（35分）
形式	オンラインセミナー
参加費	無料（事前申し込み制）

プログラム
10:10-10:20	最先端のクラウドが実現するメンテナンス・保守サービスとは株式会社テラスカイソリューション推進本部ビジネスソリューション推進マネージャー伊藤憲仁
10:20-10:30	コンタクトセンターから現場作業員までを一元管理する、Salesforce Field Service（旧 Field Service Lightning）デモンストレーション株式会社テラスカイソリューション推進本部ビジネスソリューション推進中山信吾
10:30-10:45	ユースケース紹介株式会社テラスカイソリューション推進本部ビジネスソリューション推進マネージャー伊藤憲仁