マルチチャネルを実現するコールセンターの最前線 ～Salesforce・Twilio・LINEで生産性とCSの向上～

近年、モバイルの急速な普及やSNSによるコミュニケーションの多様化をうけ、顧客はさまざまなチャネルでのコミュニケーションをコールセンターに求めるようになりました。

しかし従来システムでは、1つの顧客接点チャネルを増やす度に1つのシステムが必要になるため、オペレーターは複数のシステムを扱わなければならず、コールセンターの業務効率を落とす原因になっていました。
また、システム構築の費用や開発期間が大きくなるため、そもそも新しいチャネルへの対応を諦めてしまったコールセンターもあります。

クラウドサービスなら、低コスト、短期間で実現する方法があります。

世界No.1のCRMサービスである「Salesforce」や、世界で16万社以上に利用されているコミュニケーションプラットフォーム「Twilio」、日本国内で約 8,100万人の利用者がいる「LINE」など、これらのサービスを貴社のビジネスに合ったコールセンターシステムとして組み合わせ利用することで、生産性が高く、顧客満足度を向上させるコールセンターを実現することができます。

本セミナーでは、Salesforce・Twilio・LINE のメリットやユースケースをご紹介し、どのように業務効率化を実現し、CS向上に貢献できるかを解説いたします。

☆このような方にオススメです☆

• LINEをお客様対応のチャネルに追加したい方
• 採用難、人材不足にお困りのコールセンター担当の方
• 低コストでLINEでのマーケティングを始めたい方
• Eメールや電話だけでなく、ユーザーと繋がるチャネルを増やしたい方

※お席に限りがありますので、お早めにお申し込み下さい。

開 催 概 要
主 催	株式会社テラスカイ
日 時	2019年11月29日（金） 14:00-16:40 （受付開始 13:40）
会 場	ACU 博多（紙与博多中央ビル6F） 福岡県福岡市博多区博多駅中央街7-21 ※地図は[こちら]をご確認下さい
対 象	コールセンター長様 コールセンターのシステム管理者様 CSマネジメントのご担当者様 経営企画部門や経営者の方 同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
参加費	無料（事前申し込み制）

プログラム
14:00-14:05	ご挨拶
14:05-14:25	セールスフォースで支える顧客体験の創造 株式会社テラスカイ クラウドインテグレーション統括本部　西日本クラウドインテグレーション本部 第2クラウドインテグレーション部　部長 佐藤 雄一
14:25-15:05	LINE×Salesforceで実現する優れたコミュニケーション改革 株式会社テラスカイ クラウドインテグレーション営業本部　ソリューション営業推進部 マネージャー 玉川 泰之 クラウドインテグレーション本部　クラウドインテグレーション推進部 部長 岩井 哲郎 クラウドインテグレーション統括本部　第1クラウドインテグレーション本部 クラウドインテグレーション推進部　アセットチーム 須山 洋輔
15:05-15:15	休憩
15:15-16:20	柔軟なクラウドコミュニケーションプラットフォーム「Twilio」により顧客体験を変革 Twilio Japan 合同会社 執行役員コマーシャル営業部 齊藤 英輔氏 株式会社テラスカイ クラウドインテグレーション本部　クラウドインテグレーション推進部 部長 岩井 哲郎 クラウドインテグレーション統括本部　第1クラウドインテグレーション本部 クラウドインテグレーション推進部　アセットチーム 須山 洋輔
16:20-16:25	まとめ
16:25-16:40	質疑応答／アンケート

※プログラムは予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。