DataSpider Cloud、EmotionTechと連携強化
2020年4月7日
株式会社テラスカイ
DataSpider Cloud、EmotionTechと連携強化 NPS®データをSalesforceに自動登録し、アンケートに基づいた効果的なアプローチを実現
株式会社テラスカイ（本社：東京都中央区 代表取締役社長：佐藤 秀哉、以下テラスカイ）と株式会社Emotion Tech（本社：東京都千代田区、代表取締役： 今西良光、以下Emotion Tech）は、顧客体験向上クラウド「EmotionTech」導入企業における業務効率化と取得データの一層の活用を目指し、クラウドデータ連携基盤「DataSpider Cloud」を活用した他クラウドサービスとの連携についての提案及び支援を強化します。
■背景・目的世界No.1のCRMであるSalesforceはセールスやサービス、マーケティング、コマースなど部門を超えて連携できる統合型のプラットフォームで、見込み客の開拓や営業生産性の向上を支援するソリューションです。一方、EmotionTechは、400社以上の導入実績を持つ、顧客フィードバックの計測・分析ソリューションです。両ソリューションを連携させることで、複雑で難解な顧客の感情にも対応した、より精度の高い営業・マーケティング支援が可能になります。
連携を早期に実現し、顧客企業のより効果的な営業・マーケティング活動をシステム面において支援するために、テラスカイとEmotion Techは協力体制を組むことで合意しました。両社はクラウドサービスの連携実績が豊富なDataSpider Cloudを採用し、Emotion TechとSalesforceなどのクラウドサービスの連携を顧客に推進してまいります。
各ソリューションとの連携
■Salesforce ×EmotionTechにより実現するユースケース
- EmotionTech上で蓄積されたアンケート回答結果や質問一覧をSalesforce側の購入履歴情報と連携することで、お客様の購買行動の詳細を把握することが可能となります。
- Salesforceの取引先や商談情報に紐づいたレポートの作成が可能になり、顧客の特性に基づいた営業・マーケティング活動が可能となります。 株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 須藤勇人のコメント
「このたび、テラスカイという強力なパートナーともにEmotionTech導入企業様をご支援できることを嬉しく思います。APIの提供開始と、テラスカイとの協力体制を確立できたことにより、EmotionTechが一層、顧客企業の顧客体験を向上できることと期待しております。」
株式会社テラスカイ 取締役執行役員 製品営業本部 本部長 松岡 弘之のコメント「DataSpider Cloudは、これまでトヨタ自動車様、富士通ゼネラル様など多種多様な企業様のデータ連携を支援してまいりました。散在する重要なデータを一元管理することで、業務効率を飛躍的に上げるとともに、そのデータの価値自体を一層向上させた事例を多く見てまいりました。EmotionTechで獲得したスコア・データがSalesforceの顧客データと結びつくことによる効果は計り知れません。」
＜EmotionTechについて＞
顧客体験向上クラウド「EmotionTech」は、NPS® (ネット・プロモーター・スコア)をはじめとした感情データを基に、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の分析・改善・マネジメント支援を行うクラウドサービスです。 https://www.emotion-tech.co.jp/service
ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
＜DataSpider Cloudについて＞
クラウドデータ連携基盤「DataSpider Cloud」は、豊富な導入実績を持つ国産データ連携ソフトウェアパッケージを開発・販売するセゾン情報システムズと、クラウド型データ連携サービスSkyOnDemandの運用実績のあるテラスカイが共同開発し、柔軟、安全、拡張性に優れたAWS上で稼働する、クラウド型のデータインテグレーションサービスです。 https://www.terrasky.co.jp/eai/dataspidercloud/
株式会社Emotion Tech
許取得のクラウドシステムにより、顧客調査から顧客体験価値の分析・向上をサポートする「EmotionTech」、従業員調査から従業員体験価値・エンゲージメントの分析・向上をサポートする「EmployeeTech」を提供。正確な顧客、従業員の感情データ取得及び、AIを活用した統計分析機能により組織課題を可視化・改善実行を支援します。 所在地：東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID 4F 設 立：2013年3月 資本金：6億1,051万円（資本準備金含む） 代表者：代表取締役 今西 良光 U R L ： https://www.emotion-tech.co.jp/＊本文中に記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。
