ServiceMaxとは

サービスマックスは、フィールドサービス業務の最適化・高度化をクラウドサービス＋モビリティ技術で実現する、世界180億ドルのフィールドサービス管理ソフトウェア市場における世界的リーダーです。

顧客/契約/設置機器管理から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析（例：作業員稼働率/初回解決率/SLA遵守率等）といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管理者機能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積もり/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシンデータ/製品マニュアル/SNSツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリにより、現場に知力と生産性向上をもたらします。

ServiceMaxの特長

• オンリーワン

  フィールドサービス業務に特化し、End to Endのフル機能のクラウドサービスは、ServiceMaxだけ！

• クイック・スモールスタート

  導入から運用開始まで平均12週間！1ライセンスから利用でき、短期間でのスモールスタートを実現できます。

• IoT対応

  GEなど豊富な導入実績でIoTに対応した次世代のフィールドサービスを提供します。

• モバイルファースト

  現場での作業効率をあげ、顧客満足とサービス収益の最大化を目指します。

• Salesforce1プラットフォーム

  Salesforceネイティブアプリなので、Salesforceの他のサービスとシームレスに連携可能です。

ServiceMaxの主な機能

ServiceMaxの機能一覧

ServiceMaxフィールドサービス顧客管理基本機能

• 取引先情報
• 受注/案件情報
• 保守契約/ワランティ情報
• 設置機器情報

• 問い合せ/作業履歴
• 代理店/パートナー情報
• あらゆるキーワードからの高速検索

ServiceMaxスマートコネクトサービス機能(IoT/M2M)

• 予防保守と予防保全
• 稼働率向上と要員配置最適化

• マシンデータの現地参照
• ナレッジマネジメントとアナリティクス

ServiceMaxモバイル機能

• 顧客情報/作業指示参照
• SLAタイムスタンプ
• 見積作成
• ノートPC対応
• マニュアル参照
• オンライン作業フロー
• 作業完了報告/検収処理
• 作業指示プッシュ通知

• Web/ネイティブ・アプリ
• iOS/Android/Windows対応
• ナビゲーション機能
• 部品手配
• 双方向オフライン機能(参照+アップデート)
• SSO/ソーシャル機能
• スケジュール管理

ServiceMaxアドバンスドスケジューリング機能

• 作業指示から要員配置
• リアルタイムの稼働状況
• 適切な要員配置のための独自アルゴリズム

• ルール設定と自動アサイン
• スケジュール管理ツールとの連携(Outlook/Lotus Notes等)
• サービスパートナー要員配置

ServiceMaxサービス部品管理＆倉庫返却管理機能

• FRU部品管理
• RMA手配管理
• 在庫マスターとの連携
• SLA遵守率

• 部品ピックアップのロケーション情報とナビゲーション
• 複数階層の部品管理
• 複数の価格表からの部品見積り

ServiceMaxレポート＆ダッシュボード機能

• 20種類以上の標準レポート
• 製品毎の障害率
• 設計・製造部門へのフィードバック

• SLA遵守率
• 蓄積されたサービス履歴をもとに自由に加工・データ化・グラフ化可能

ServiceMax顧客コミュニティ＆パートナーコミュニティ機能

• オンラインでの障害受付
• 自社導入済製品詳細
• 自社導入済製品障害履歴

• 問い合せ/FAQ
• サービスパートナーへの作業指示/要員配置と現地モバイル機能提供
• サービスパートナー工数管理

ServiceMaxサービス契約管理機能

• ワランティ管理
• 保守有効期間管理と更新管理
• SLA管理
• 有償/無償サービス自動分別

• サービスパートナー保守契約と複数価格表の設定
• 定期保守作業指示自動生成
• 有償保守自動請求処理

クラウドERPコンシェルジュサービスの総合ソリューション